通过售后服务平台管理系统提升企业竞争力——犇牛售后服务管理系统

售后服务如此重要，很多企业也开始重视起来，但做得并不好。目前企业的售后服务普遍存在以下问题：

♦  粗放式管理，服务资源的使用效率低，服务成本居高不下

♦  服务流程自动化程度低，缺少规范和标准，服务质量不高，客户满意度不高

♦  备件管理不能满足业务要求，要么缺货，要么库存过多

♦  得不到有价值的数据分析和报表。

犇牛售后服务平台

 售后服务的宗旨是通过服务为客户创造价值，帮助客户成功。售后服务管理紧密围绕“客户”这一工作中心，以客户和服务为基石，培育客户关系，通过聚焦客户，挖掘客户需求，提供个性化服务，帮助客户成功。犇牛售后服务管理是按照“以客户为中心的全流程管理”理念，对售后服务实行端到端全流程、自动化、精细化、智能化的管理。

售后服务是企业接触客户最重要的渠道,通过售后服务，可以给企业提供如下的重要信息： 

♦  产品满足客户需求的程度，以及客户未被满足的需求

♦  产品的使用情况和质量数据                     

♦  产品相比竞争对手的优势和劣势                     

♦  客户的满意度    

                 
利用这些信息，企业可以不断提升产品质量，更好地满足客户需求。