售后服务平台管理系统的目标、内容以及它的售后服务管理流程

售后服务是以客户为中心的企业经营管理体系的重要组成部分；犇牛售后服务平台管理系统需要企业以客户为中心，以服务为引领来设计企业的业务流程，打造以客户为中心随需应变的核心竞争力。

犇牛售后服务管理的内容有哪些？如下图所示：

犇牛售后服务管理的目标：

♦  充分利用移动互联网、人工智能等各种先进技术，建设一个精细化、自动化、智能化的售后服务体系，为客户提供个性化、更智能、更主动、更贴心的服务，以提高服务响应的速度和质量，提升客户体验，提高客户满意度

♦  以客户为中心，以服务为引领,进一步优化企业各项流程，提高内部各团队的协作和信息共享，提高服务资源生产效率，降低服务运营的成本，增强企业的核心竞争

♦  增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会

♦  提供产品质量的追溯，为提高产品质量提供依据

♦  为决策层及时提供售后服务数据统计、分析和报表

犇牛售后服务管理流程：

犇牛售后服务管理包含多个流程，如：产品安装流程、现场维修流程、返修/退换货流程、远程技术支持流程、投诉流程、预防性维护(PM)流程、报价流程、备件申请流程。其中有些流程是可以转换的，比如由投诉流程转到现场维修流程。

一般的现场服务流程如下图所示：

售后服务流程一般会涉及到公司的多个部门，如客服中心、售后服务部、销售部、备件仓库管理部、物流、财务部等。要让所有这些部门高效协同起来为客户提供服务，不是一件容易的事情，需要售后服务管理系统提供支持。