售后服务平台管理系统的功能和优势有哪些？

现在行业的竞争已经不仅仅是售前的竞争了，售后服务的竞争也很激烈。很多商家都有安装售后服务平台管理系统，那售后服务平台管理系统的功能有哪些呢？售后服务平台管理系统有哪些优势？一起跟广州犇牛网络科技的小编来了解一下吧。

一、售后服务平台管理系统功能有哪些

1、售后不良维护

不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障，系统提供售后不良灵活的编码管理，并支持不良属性维护，如严重度、不良类别等维护，为后续统计分析、监控提供支撑。

不良录入时支持代码及模糊查询，以便于维修人员高效应用。

售后服务平台管理系统

2、客户档案

系统支持展开客户档案录入，以便于售后人员在线了解客户的姓名、购车日期、车辆底盘号、历史维修履历等。

3、维修管理

维修管理主要基于系统平台，支持全国维修服务站在线展开售后报告单的提交，也支持集中展开录入。支持添加故障照片附件，以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。

4、维修经验库

系统支持按不良展开原因及措施经验固化，实现维修经验的沉淀。为企业维修人员培训提高平台支撑，同时在实际维修中可基于当前不良项目所有维修点历史当前不良项目维修经验在线查询。为企业逐步构建的维修保证平台提高技术支持。

5、整车档案查询

为便于维修站确认是否维保期、故障车零部件是否为原装件等信息，系统通过接口实现维修人员在线查询整车零部件等档案信息。查询时录入车辆底盘号展开整车档案查询。

6、旧件返还管理

系统基于售后报告单的换件信息展开旧件清单及返回件差异管理。为返回件的跟踪管理工作提供平台支持。

7、索赔管理

旧件返回后展开索赔鉴定管理，并生成索赔通知单，可支持索赔通知单供应商确认。也可在线展开异议仲裁管理。系统基于索赔任务及索赔任务为按时"达成"部分展开索赔率统计。并支持索赔率目标设置。

8、售后质量统计分析

基于售后报告单，系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析，以下提供某整车厂数据统计分析方法作为交流参考。后续项目启动时将基于企业实际情况和行业分析方法展开系统策划。

二、售后服务平台管理系统的优势

1:实现售后理赔故障信息的规范化收集。

2:实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控。

3:实现索赔责任鉴定管理，索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同。

4:支持索赔率的目标管控及考核。

 售后服务平台管理系统

5:实现售后故障的多维度分析，为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。

看完了上面的文章，大家应该对广州犇牛网络科技小编介绍的售后服务平台管理系统的功能和优势有所了解了。售后服务平台系统的应用，能提高售后服务的质量，留住更多的客户。

以上内容是由广州犇牛网络科技股份有限公司的小编给大家分享的知识，想了解更多关于售后服务系统管理和售后服务平台的相关资讯、敬请关注我司官网！