数字化营销系统平台，真的只是一个CRM系统这么简单吗？

其实，数字化营销系统平台发展到现在，数据设施远非一个CRM系统这么简单。

我们以一个品牌汽车4S店的场景营销为例：一个购买某品牌汽车五年的车主到4S店想了解新款车型，在他刚踏进4S店的第一分钟，就收到了该品牌汽车以旧换新、零利率贷款购车的促销短信。这个场景看上去如此简单，但整个实现过程涉及多少数据设施呢?

数字化营销系统平台

1、 地理位置收集系统

当这个车主带着手机进入4S店的那一刻，地理位置获取供应商（如手机运营商、开放了定位功能的APP制作者等）通过不同的机制发来这部手机的经纬度、手机号码等信息，不同的收集方式需要不同的数据设施。

2、 地理信息系统

这是存储在地理信息供应商对外数据库里的地理信息，在这个案例中数据库里有全国4S店的经纬度，通过数据交换告诉地理位置获取供应商这部手机发生的信号对应的经纬度是某个4S店，数据提供的方式包括离线的一次性提供或通过实时接口调用API的方式。

3、 地理位置DMP

这是地理位置获取供应商的另一个系统，在前两步中获知的进入4S店经纬度的客户数据放到地理位置DMP中，支持实时地被外部调用数据，提供的数据中包括这个客户的手机号码。

数字化营销系统平台

4、 CRM

作为一个汽车品牌企业，其CRM系统中记录了曾经购买该品牌汽车车主的数据，包括性别、年龄、购买车型、购买时间、手机号码等。

5、 第一方DMP

为了进行实时营销，企业把CRM系统中的数据进行处理后放在自己的第一方DMP中，通过匹配手机号码，知道进入4S店的这个手机号码的主人五年前购买过自己品牌的汽车。

6、 营销自动化工具

前五步的作用是精准地找到客户，之后要想进行实时的营销推送，就需要营销自动化工具（后文会详述）对数据进行驱动。营销自动化工具对接了三个系统：从第一方DMP抽取客户数据，从营销内容管理平台抽取营销内容，最后对接短信发送平台进行客户接触。

7、 营销内容管理平台

该平台存放了针对不同特征客户的营销内容、促销策略，供营销自动化工具实时调取，在本案例中，对于五年前购买同品牌汽车的车主，以旧换新和免息贷款的促销更有吸引力。

8、 短信发送平台

该平台一般由第三方营销平台供应商提供，在输入手机号码、短信内容后实时发送。

以上如此简单的场景都涉及四个数据方和八种数据设施，如果要给客户进行分钟级的营销推广，对数据设施的要求就更高。如果再加入竞价排名因素或短信之外更加复杂的营销方式，涉及的数据交换方式和数据设施会更加复杂。

数字化营销系统平台

其实应用到传统零售行业也是同理，有消费者看得见的部分，和消费者看不见的部分，看得见的触达信息和服务体验，看不见的是信息和体验背后的“数据服务支持”，数字化营销系统平台，就是让数据读懂消费者的内心，使其有更好的消费体验！

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