售后服务平台_管理系统流程如何实现自动化处理

2019-12-27 15:15

当今时代企业卖的不仅仅是产品，更是服务；因为谁的售后服务管理做的更好，就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务平台管理系统的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度。

一、用犇牛科技构建的售后服务管理系统的优势：

可以快速构建完整的售后服务管理体系；根据企业要求提供整合服务商、经销商、服务工程师/师傅；为客户提供高效、优质的服务体验；为企业提供标准化、流程化、高时效的售后服务体系。

操作界面非常的简单友好，让客服、客户、经销商、服务商、工程师、师傅可以快速上手；操作数据清晰；预警体系完善。

3、信息可追溯，数据可按不同维度绩效分析

对客户信息、产品信息、服务人员信息，数据流转过程中产生的信息，都进行记录、归档，历史数据可追溯。可以通过犇牛科技提供的BI分析功能，进行不同维度的绩效分析（单据、客户、客户、服务商、工程师、师傅）。

4、便于不同的平台使用数据

支持开放的API，可以接入钉钉、企业微信、微信小程序等第三方平台。无需在不同的软件间相互导入导出数据，即可直接使用数据。

让犇牛科技成为您售后服务系统的智能助手。

二、售后服务流程如何实现自动化处理

咨询服务：

安装服务：

维修服务：

备品备件：

售后服务系统

平台：

提供多渠道接入受理，一个平台、一个受理号实现企业与客户所有售后服务业务沟通处理，操作一目了然；

1.提供企业换货、补发、维修、退货、咨询、安装等服务业务，沟通与售后落地服务全程记录并可追溯。
2.客户的服务快速响应与信息实时反馈

服务商：整合企业外组织资源，与服务商建立高效协同信息与落地机制，全程可控。

工程师、师傅：提供企业内的售后服务资源与企业外的个体服务资源的整合，增大资源池，建立快速、高效、以任务过程、结果为导向的服务机制。

客户服务：为客户建立多种渠道服务通道，提高满意度，增强客户的粘性与归属感

以上内容是由广州犇牛网络科技股份有限公司的小编给大家分享的知识，想了解更多关于售后服务系统管理和售后服务平台的相关资讯、敬请关注我司官网！